患者的体验感的优化，是为了留住客户，并且让客户积极的和朋友推荐。这就是体验感的重要性，体验决定了患者的口碑。
当患者体验感出现：太麻烦、不方便、听不懂、太贵、态度差、不爽、没解决我的问题等，患者是没有满意度的，就说明患者对我们是没有信任的。
决定患者满意度大体分为两个维度：
第一种是客观的医疗影响力，即技术。患者来到我们这里接受服务，产生消费，是都为了解决她的疾病，医疗肯定是最根本的需求。
第二种是服务影响力，患者自身的体验感是很重要的，即患者感受是客观条件之外，患者内在满意的一个重要原因，因为患者在医疗层面上受限于知识，无法做出专业的判断，他只能通过自己的感觉来判断治疗的好坏。
决定患者满意度的五大核心要素：
①治疗效果：患者来到门诊，治疗效果不好，不管价格有多便宜，服务有多好，患者满意的可能性为0，治疗效果是患者最为追求的。
很多医生理所应当觉得治疗效果来源于客观的技术，其实治疗效果很大程度上与医生和患者在诊前的沟通有关的。如果没有对疗效达成一致，患者有过高的期望，当然他会觉得治疗效果差。因此即使在技术层面达标了，在医学层面我们判断这个结果已经十分出色了，但是患者对医疗的掌握度远远低于专业人员，所以他的个人感受和判断就会有不满的情绪。所以是否有服务意识，是否做到了详细的沟通，都决定了治疗效果是否能达到患者的预期。
②患者体验：包括地段如何，交通是否方便，装修是否得体，设施是否完善，服务态度是否良好。这些因素决定了患者的第一印象和体验过程。
主观的服务肯定比客观的设备等占比高。
③患者疼痛：表面上是由设备和技术决定的，但其实在操作过程中，操作人员是否有服务意识，是否在流程中