在汽车行业有这样一个传说,假如你的车遇到疑难杂症,走访很多4S店都搞不定,可以来安徽安迪试一试,因为他们有一支世界顶尖的“老中医团队”。如果把售后维修比作门诊挂号,一般维修技师可以称作“普通号”,这支团队师傅就是“专家号”。
在这样一个“专家如云”的团队里,有一名老师傅,他爱岗敬业,专业服务奥迪15年,被称为维修工程师;他骁勇赛场,封号中国奥迪双杯最强技师。他就是安徽安迪双杯冠军王德荣!
匠人精神——专注做好每一件事
王德荣,奥迪官方认证技术经理,擅长动力总成及传动系统。年进入安徽安迪,如今已有15年,15年间,王德荣从一名一线技师慢慢成长为行业领头人。
在王德荣还是车间“王师傅”的时候,他默默无闻、兢兢业业做好每一项工作,直到有一天公司领导找到他,要提升他为技术负责人,带领整个技师团队去处理用户维保过程中的棘手工作。
接手初期,他将整个精力完全放在了车间,从保养流程到维修规范,从人员培训到个性化的培养规划,从前台接待技术能力到车间技术骨干的培养,从维修技师的能力评估到维修模块的重组,可谓是事无巨细。
在公司领导的支持和同事们的配合下,逐渐形成了现在的维修接待团队、保养团队、维修团队、钣喷团队以及车间质量管理团队的高度细分专业化队伍。
在带领维修团队的过程中,王德荣会带头学习新知识,与时俱进,不断创新,为队伍中的技师树立标杆。同时,他奖励先进,帮扶后进,逐渐形成一种学习上你追我赶,业务上互相比拼的氛围。
寒暑冬来,一个人在一个行业、一个岗位坚持做好一件事情,难能可贵。不仅如此,他还为公司培养了大量的业务骨干,为公司业务的拓展、品牌的建立做了大量的工作,也因此得到行业里和主机厂所有人的认可和尊重。
匠心品质——用心服务好每位用户
安徽安迪有很多忠实客户,有的是冲着“安徽安迪专业服务奥迪18年”名头来的,有的是冲着售后的维修技术来的,而有的则是奔着王德荣的名号来的。
有一次,一个河南客户出差至合肥,车辆发生故障,进场之后技师们绕着车子检测了半天没找到故障根源,这时候王师傅正好路过,三下五除二发现病源,徒手就修好了故障车,给客户留下了非常深刻的印象。后来,这名客户认准了王师傅,经常从河南驱车至安徽安迪维修保养。
还有一次,一位外地奥迪车主,发现新车总有异响,当地4S店无法解决,于是推荐来到安徽安迪。王德荣在经过1个多小时的试车后发现,在时速km/h以上,车辆左前轮会发生周期性噪音。一开始判断是轴承出了问题,但经过拆卸后发现轴承工作正常,装回去后噪音依旧,经过替换排除法试车后发现,原来这个噪音源来自某个即将发生故障的滚珠,在经过更换后故障彻底排除。这意味着王德荣师傅帮助车主解决了一个尚未发生的故障,而且也是一个极难发现的故障。
这样的故事说一天都说不完。因为爱车的故障,不少车主曾多花了无数的精力与不菲的金钱,而王师傅总是能让车主用最短的时间和最少的金钱来获得最佳的用车体验,这也是王师傅众多“车主粉丝”舍近求远慕名而来的主要原因。
匠星铸成——国际赛场展英姿
天道酬勤,王德荣的匠心精神终铸成今日“匠星”。在汇聚全国的48支强队中过五关斩六将,王德荣率领团队脱颖而出,一举摘得年奥迪中国双杯(职业杯+服务杯)冠军!作为奥迪双杯技术队领队,王德荣屡次代表奥迪中国出征海外。
奥迪专业双杯是由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”两个部分共同组成,其中“技术杯”内容涉及奥迪技术、产品知识、车辆保养、诊断和维修专业系统的操作方法等,而“服务杯”的内容则涉及奥迪原装附件/备件、服务知识、用户满意度等;考试分为理论与实操两个环节,尤其是在实操环节中,选手必须在规定时间内找到奥迪故意设置的故障并排除才能通过测试,而只有获得两个考核都拿到第一才能称为“奥迪双杯”冠军。
在安徽安迪,王德荣的名字无人不知无人不晓,他虽然代表安迪拿下众多荣誉,但是大家依然喜欢亲切的叫他王师傅。一代“老中医”的养成,靠的不仅是时间和经验的积累,更是无数个日夜的坚持和努力,羡慕王师傅台前的精彩荣誉,更钦佩王师傅幕后的艰辛付出!
※供稿经销商:安徽安迪
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